Produktbeanstandung

Manchmal ist ein Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden. Das ist natürlich ärgerlich, denn am liebsten möchten Sie, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Die Abteilung Produktbeanstandung der Royal FloraHolland bietet Anlieferern und deren Kunden einfache, schnelle und professionelle Abwicklung von Ansprüchen und kontrolliert Produktbeanstandungen daraufhin, ob sie berechtigt sind. Sie brauchen nur im Auswahlmenü Produktbeanstandung unter Mein Royal FloraHolland anzugeben, auf welche Weise eine Beanstandung Ihrer Produkte abgewickelt werden soll. So kostet die Abwicklung von Beanstandungen Sie wenig Zeit und Ihre Kundenbeziehungen bleiben gut, auch wenn ein Kunde einmal unzufrieden ist.

Sie finden die Gebühren für diese Dienste unter 'Weitere Tarife', auf der Seite: Gebühren für Mitglieder und Anlieferer.

Ein Kunde stellt fest, dass die Qualität oder Sortierung einer gekauften Produktpartie nicht dem entspricht, was er aufgrund der Produktspezifikationen in den Anlieferinformationen erwartet hatte. Der Kunde kann dann eine Produktbeanstandung einreichen. Innerhalb von zwei Stunden kontrolliert einer unserer Mitarbeiter, ob die Beanstandung berechtigt ist. Im Auswahlmenü "Produktbeanstandung" in Mein FloraHolland können Sie mitteilen, auf welche Weise die Royal FloraHolland mit Beanstandungen ihrer Produkte umgehen soll.

1. Im ersten Teil teilen Sie mit, wie die Royal FloraHolland eine Produktbeanstandung eines Kunden abwickeln soll. Möchten Sie außer einer E-Mail auch einen Anruf erhalten? Oder möchten Sie ein Foto der betreffenden Partie? Und wenn die Produktbeanstandung berechtigt ist und der Kaufvertrag aufgelöst wird, möchten Sie die Produkte dann erneut versteigern lassen oder sie zurücknehmen?
2. Im zweiten Teil geben Sie an, ob Sie Preiskorrekturen zulassen, falls ein Kunde sie wünscht. Wenn Sie Preiskorrekturen zulassen, können Sie die Anträge entweder selbst telefonisch abwickeln oder der Abteilung Produktbeanstandung eine diesbezügliche Vollmacht erteilen. Vergessen Sie nicht, mitzuteilen, unter welcher Telefonnummer Sie erreichbar sind, um etwaige Preiskorrekturen zu vereinbaren. Als im Ausland ansässiger Produzent können Sie im Auswahlmenü eventuell den Namen und die Telefonnummer des Verarbeiters oder Vertreters angeben, dem Sie eine Vollmacht erteilt haben. Vergessen Sie nicht, die Angaben zu ändern, wenn Sie den Verarbeiter wechseln.

Wenn Sie das Auswahlmenü nicht ausgefüllt haben, schickt die Royal FloraHolland bei Produktbeanstandungen standardmäßig eine Rückmeldung ohne Foto per E-Mail. Wenn die Produktbeanstandung berechtigt ist und der Kaufvertrag aufgelöst wird, werden Ihre Produkte erneut versteigert. Sie entscheiden dann selbst, ob eventuell eine Preiskorrektur durchgeführt wird.

Sie können jederzeit in einem Einzelfall von Ihren im Auswahlmenü angegebenen Präferenzen abweichen, vorausgesetzt, Sie reagieren rechtzeitig telefonisch auf die E-Mail der Abteilung Produktbeanstandung. Rechtzeitig bedeutet innerhalb von anderthalb Stunden nach einer Produktbeanstandung und spätestens am 16:00 Uhr am Tag, an dem Sie die E-Mail erhalten.

Ist die Beanstandung begründet und der Kunde möchte die Partie nicht behalten, dann nimmt der Produktbeanstandungsmitarbeiter die Partie zurück. Sie haben dann folgende Möglichkeiten:

• Sie lassen Ihr Produkt erneut versteigern.
• Sie holen Ihr Produkt auf eigene Kosten ab.
• Sie lassen Ihr Produkt gemäß den geltenden Regeln entsorgen.

Ist die Beanstandung begründet und Sie selbst und auch der Kunde sind mit einer Preiskorrektur einverstanden, dann nimmt der Kunde selbst telefonisch Kontakt zu Ihnen auf, es sei denn, Sie haben angegeben, dass die Abteilung Produktbeanstandung oder Ihr Vertreter Preiskorrekturen durchführen darf. Sie vereinbaren mit Ihrem Kunden eine Preiskorrektur. Diese Korrektur können Sie der Royal FloraHolland auf zwei Weisen mitteilen:

• Ihr Käufer reicht das ausgefüllte Nachprüfungsformular bei der Abteilung Produktbeanstandung ein. Einer der Mitarbeiter fragt dann telefonisch bei Ihnen nach, ob diese Vereinbarung richtig ist. Wenn Sie zustimmen, verarbeitet die Abteilung Produktbeanstandung die Preiskorrektur in der Buchführung.
• Sie beauftragen selbst die Royal FloraHolland, die Preiskorrektur in der Buchführung zu verarbeiten. Sie schicken den Auftrag an den Standort, an dem die Partie versteigert wurde. Jeder Standort hat dafür ein eigenes Formular.

Manchmal entdeckt ein Käufer eine Produktabweichung erst am Tag nach der Lieferung. Dann besteht hohe Wahrscheinlichkeit, dass es sich um verborgene Mängel handelt. Diesbezügliche Vereinbarungen stehen in der Versteigerungsordnung der Royal FloraHolland.

Stattgegebene Beanstandungen werden in Ihrem Qualitätsindex (QI) verarbeitet, dem Index, der Ihre Zuverlässigkeit angibt.